Política de privacidade

Versão de 13/10/2026.

Esta Política explica como PREENCHER razão social, CNPJ PREENCHER CNPJ (“nós”), trata dados pessoais no Clara Hub, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Nosso papel

Controlador dos dados de cadastro e de uso das empresas e pessoas que usam o Clara Hub (quem assina, quem é convidado, quem fala com o suporte).
Operador dos dados que o cliente traz para o sistema sobre a própria operação, como os clientes finais da loja nos pedidos. Nesses casos, o controlador é a empresa cliente, e tratamos os dados só conforme as instruções dela e para prestar o serviço.

2. Dados que tratamos

Cadastro e cobrança: nome, e-mail, celular, CPF ou CNPJ e nome da empresa.
Acesso e segurança: e-mail de login, papel na empresa, endereço IP, tentativas de login, registro de atividades (quem alterou o quê e quando) e dados da verificação em duas etapas, quando ativada.
Operação do cliente: pedidos, produtos, estoque, lançamentos financeiros, metas, tarefas e, nos pedidos e cadastros, dados dos clientes finais (nome, CPF/CNPJ, e-mail e telefone, conforme a origem).
Integrações: credenciais de acesso às plataformas conectadas (guardadas criptografadas) e os dados que elas devolvem, como pedidos, anúncios e métricas de campanhas.
Erros técnicos: informações da falha (página, navegador, mensagem de erro) para corrigirmos problemas.

3. Para que usamos e com qual base legal

Prestar o serviço, criar a conta, cobrar a assinatura e dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V).
Proteger as contas, prevenir fraudes e manter registros de acesso: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e IX; Marco Civil da Internet).
Melhorar o produto e corrigir falhas, sempre de forma proporcional: legítimo interesse (art. 7º, IX).
Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais: obrigação legal (art. 7º, II).

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Supabase: banco de dados e autenticação, com servidores em São Paulo.
Vercel: hospedagem do site e do sistema.
Asaas: emissão das faturas e recebimento da assinatura.
Sentry: registro de erros técnicos para correção.
Plataformas que o cliente conecta (loja virtual, Mercado Livre, Meta e outras), apenas no limite da autorização dada.
Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, como prevê a LGPD (art. 33).

5. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para o funcionamento: manter a sessão de login, lembrar a empresa selecionada e preferências da tela (como o menu recolhido). Não usamos cookies de publicidade.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Depois do cancelamento, eles ficam guardados para que o cliente possa voltar ou consultar, até que peça a exclusão. Registros de acesso são guardados por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet) e dados de cobrança pelo prazo das obrigações fiscais.

7. Segurança

Os dados de cada empresa ficam isolados por regras aplicadas no próprio banco. As credenciais das integrações são criptografadas, o login tem limite de tentativas, há verificação em duas etapas e um registro de atividades que não pode ser apagado pelo sistema. Nenhum sistema é infalível: se houver incidente que traga risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas (art. 18). Se você é cliente final de uma loja que usa o Clara Hub, fale primeiro com a loja, que é a controladora dos seus dados; ajudamos a loja a atender o pedido.

9. Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados: PREENCHER nome do encarregado (DPO). Pedidos e dúvidas sobre privacidade: PREENCHER e-mail de privacidade. Respondemos em até 15 dias.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo; mudanças relevantes são avisadas pelo sistema ou por e-mail.